{"product_id":"9783659102479","title":"Los modelos ServPerf y Servqual : Una herramienta para medir la calidad en el servicio (2015. 92 S. 220 mm)","description":"\u003cp\u003e§15§La mayoría de las veces, el cliente tiene una sola oportunidad de evaluar el servicio que se le brinda en términos de satisfacción y calidad; en ese sentido, las empresas se han preocupado por desarrollar una cultura de evaluación de la calidad en los servicios que otorgan a sus clientes de forma permanente. La presente obra le ofrece a través de casos de estudio, un panorama global sobre la medición de la calidad del servicio en cuatro sectores distintos, donde se aborda, discute y evalúa este tema tan importante desde dos perspectivas: El modelo Servqual, desarrollado por Parasuraman, Zeithaml 〓tulos recoge distintas experiencias al medir y evaluar la calidad del servicio en los establecimientos que se estudiaron. Detalla claramente la aplicación del método científico y la metodología aplicada para cada organización y sector. De igual forma, se presentan los resultados de un §15§a forma clara y sencilla, haciendo uso de un lenguaje común, pero profundo en cada uno de los hallazgos, para representar la contribución al conocimiento y la congruencia con las conclusiones.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL ACAD\u0026Eacute;MICA ESPA\u0026Ntilde;OLA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49179303870691,"sku":"00000_00000_00000_00000","price":35.53,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0764\/3758\/6147\/files\/9783659102479-1.jpg?v=1788435036","url":"https:\/\/usa.kinokuniya.com\/products\/9783659102479","provider":"Books Kinokuniya USA","version":"1.0","type":"link"}